工作内容概述
协助运营主管或运营负责人处理平台内客户服务相关工作，主要包括处理各类客户问题，并通过亚马逊后台以邮件形式与买家进行沟通。
具体工作内容和要求如下：
一、客户问题处理
1. 处理售前咨询，提供产品信息和购买建议
2. 回应发货后的买家快递咨询，必要时需跟踪订单运输交付状态
3. 处理交付异常情况
4. 解决产品或部件质量问题
5. 处理买家买家退货请

二、客户沟通
1. 通过亚马逊后台以邮件形式与买家进行有效沟通
2. 及时回复客户询问，保持良好的响应速度
3. 使用恰当的语言和语气，确保沟通的专业性和友好性
4. 记录并整理客户反馈，为产品和服务改进提供参考

总体岗位要求：
1.教育背景：大专及以上学历，专业不限
2.英语要求：英语四级及以上，或具备良好的英文读写能力，能够流畅地用英语进行书面沟通（以及良好的中文表达能力）
3.工作经验：有相关经验者优先，无经验亦可
4.技能要求：
- 熟悉电脑基本操作，并能流畅地键入文字
5.个人素质：
- 良好的客户服务意识和沟通能力
- 耐心、细心，具备团队协作精神，能够与运营负责人及其他部门有效配合
- 抗压能力强，积极主动，有持续学习和自我提升的意愿
6.其他要求：
- 能够适应弹性工作时间，因可能需要处理不同时区客户的问题

我们期待一位具备优秀客户服务技能的人才加入我们的团队，通过专业有效的书面沟通传递信息，并及时、耐心地处理各种客户问题，获得顾客认可。在提高客户满意度、维护店铺信誉方面发挥重要作用，同时协助运营负责人提升整体的运营效率。

工作时间：
周一至周五，每天 7.5 小时，周末双休，法定假期休息

福利待遇：
1.丰富的节日礼物：各主要节日如春节、妇女节、端午、中秋、圣诞，均有适宜而丰富的节日礼物，开工红包
2.一年至少一次的团建旅游，已有包括横店影视城、仙都风景区、神仙居新吉奥房车营地、羊上国际滑翔伞基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五险，带薪年假，节日福利，聚餐，团建旅游，零食，底薪+提成，年终奖，13 薪
5.可为租房困难员工短期提供宿舍

联系人员:朱女士
联系电话:**** (登陆可见)
亚马逊运营助理/跨境电商客服招聘
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